Googlen viisuennustus osui ja ei osunut

Kirjoitin 20.5.2010 Googlen Euroviisuennustuksesta, joka perustui hakukonejätin tilastoihin. Google veikkasi voittajaksi Saksaa ja Suomelle povattiin minimaalista pistesaalista. Näiltä osin ennuste osui hienosti kohdalleen. Kuunkuiskaajat ei Oslon yössä juhlinut.

Ennusteen tarkkuus ei muilta osin ollut erityisen hyvä. Googlen viiden kärki oli tässä järjestyksessä Saksa, Armenia, Azerbaidžan, Kreikka ja Georgia. Todellinen lopputulos oli Saksa, Turkki, Romania, Tanska ja Azerbaidžan. Pari osumaa sentään, mutta voittajaveikkausta lukuunottamatta melko epätarkkaa. Toisaalta 10 parhaan vertailu paljastaa, että Google ennusti kärkimaat oikein 3 poikkeusta (Tanska, Belgia ja Ukraina) lukuunottamatta.

Yhdessä tilastossa ennuste osui hämmästyttävän hyvin. 25 parhaan joukkoon yltäneet maat löytyivät nimittäin myös Googlen ennusteen 25 kärkimaan joukosta neljää poikkeusta lukuunottamatta. Nämä säännön vahvistavat poikkeukset olivat Albania, Bosnia Hertsegovina, Valko-Venäjä ja Iso-Britannia.

Finaalin lopputulokset viisujen virallisilla sivuilla ja Googlen ennuste kokonaisuudessaan Googlen sivuilla.

www.maailmamuuttuu.fi / Panu

Google ennustaa häviötä Kuunkuiskaajille

Lisää kiinnostavia linkkejä. Tällä kertaa aivan tuore tapaus, eli Googlen ennuste Euroviisujen tuloksesta.

Digitodayn artikkelissa kerrotaan, että Googlen tilastojen mukaan Suomi on jäämässä viimeiseksi Euroviisuissa. Pisteitä on luvassa tasan nolla. Googlen pikkuohjelma näyttää artikkelin mukaan kilpailijoiden suosion hakudataan perustuen ja laskee kuinka paljon he saisivat pisteitä, jos äänestys tapahtuisi tänään.

Euroviisut eivät juurikaan kiinnosta allekirjoittanutta. Sen sijaan Googlen ennusteen tarkkuuden pitävyys jännittää suuresti. Jos ennuste on tarkka, mitä se tarkoittaa vastaavien yleisöääniin perustuvien kilpailujen toteuttamisen ja mielenkiinnon kannalta? Tai entäpä jos vastaavaa ennustettavuutta voisi Googlen tietojen kautta viedä vaikkapa pörssimaailmaan?

Palataan asiaan viisujen jälkeen ennustetta ja tuloksia vertailevalla taulukolla. Janille kiitos linkistä.

www.maailmamuuttuu.fi / Panu

Ostopäätösprosessi vuosimallia 2010

Ajelin sunnuntai-iltana perheen kanssa taksikyydillä Siilinjärven juna-asemalta kohti Tahkoa. Lueskelin samalla uutisia kännykän kautta ja kuski ilmeisesti päätteli tästä minun(kin) olevan matkapuhelinmiehiä. Tämän johtopäätöksen tuloksena hän alkoi ylpeänä esittelemään uutta Nokia N900 -älypuhelintaan.

Matkan aikana käytiin tarkasti läpi puhelimen tärkeimmät ominaisuudet. Kuski esitteli (kyytiläisten ja oman henkensä kaupalla) erinomaisen viestien ketjutustoiminnon, 5 megapikselin kameran, tehokkaan ja luotettavan sovellusten käytön ja huippunopean selaimen. Heikkouksista käsiteltiin akun kesto (kovassa käytössä noin 1 päivä) ja multimediaviestien puuttuminen. Vastapalveluksena kerroin Spotify:sta, johon Mika (nimi paljastui, kun kuski vastasi lennosta toiseen puhelimeen) ei jostain syystä ollut törmännyt. Epäili tosin Nokian Ovi -palvelun ajavan saman asian.

Tämä klassinen suosittelu yhdistyi luontevasti muihin ostopäätösprosessiin vaikuttaneisiin tekijöihin. Päätöksenteko käynnistyi jo jokin aika sitten, kun eräs asiakkaani hehkutti samaista laitetta Facebook-päivityksessään. Nyt kävin heti mökille päästyäni vielä Googlen kautta katsomassa muutamasta blogista kommentit laitteesta sekä tiedot ominaisuuksista MikroPC:n sivuilta. Paras hintakin löytyi Hintaseurannasta ja Idesan lupasi toimittaa puhelimen kotiovelle 2 päivässä hintaan 538 euroa.

Käytännössä koko ostopäätösprosessi tapahtui siis tuotteen valmistajan kontrollissa olevien medioiden ulkopuolella. Toiset näkevät tässä peikon, toisille tämä ihmisten mediankäytössä tapahtuva muutos on valtava mahdollisuus. Kumpaan joukkoon itse kuulut?

www.maailmamuuttuu.fi / Panu

Nokia eteni pisteeseen "josta ei ole enää paluuta"

Nokia käytti digitaaliseen markkinointiin viime vuoden lopulla ensimmäistä kertaa rahaa enemmän kuin televisiomainontaan tai perinteiseen lehtimainontaan, kertoo Talouselämä.

Artikkelin mukaan Nokia upotti myyntiin ja markkinointiin viime vuonna kaikkiaan rahaa 3,9 miljardia euroa. Digimaailman osuus kokonaisuudesta oli vuoden kuuden viime kuukauden aikana 19,5 prosenttia. Vuoden 2008 alkupuolesta panostukset ovat lisääntyneet reippaasti yli sata prosenttia, vaikka yhtiön myynti- ja markkinointipanostukset kokonaisuutena ovat samaan aikaan supistuneet. 

Tarkoittaako tämä sitä, että "perinteiset" mediat voidaan nyt kuopata lopullisesti? Ei varmasti tarkoita. Voidaanko hyvä suunnittelu lopettaa ja luottaa digimedian itseisarvoiseen voimaan. Ei takuulla voida. Onko markkinoinnin tekeminen peruuttamattomasti muuttunut? Onhan se varma.

www.maailmamuuttuu.fi / Panu

Grand One 2010: Rillipää

Seuraavassa kuvataan Terveystalon Rillipää-kampanja Grand One 2010 -kilpailua varten. Työ osallistuu sarjaan "Tuloksellisin verkkokampanja". Huom. puuttuneet budjettitiedot lisätty.

Asiakas

Suomen Terveystalo Oy

Suunnitteluun osallistuneet henkilöt

Laura Saarinen, Terveystalo
Kimmo Liesto, Terveystalo
Jyrki Jalkanen, Terveystalo
Markku Reis, Terveystalo
Samuli Salokangas, Ida Fram
Vesa-Matti Nurmi, Ida Fram
Saija Kerälä, Ida Fram
Mikael Korpela, Into-Digital
Eero Aalto, Into-Digital
Petri Ylönen, Content Tailor
Jyrki Pitkä, Content Tailor
Sauli Jouttijärvi, Content Tailor
Vellu Maurola (DJ Slow)

Lyhyesti

Terveystalo on maan johtava terveyspalveluyritys, joka tarjoaa kokonaisvaltaisia terveys-, työterveys- ja sairaanhoitopalveluja yksityishenkilöille, yrityksille, vakuutusyhtiöille ja julkiselle sektorille yli 100 toimipaikassa eri puolilla Suomea. Taittovirhekirurgiaan erikoistunut Helsingin Silmälaseri liittyi Suomen Terveystalo-konserniin vuonna 2004.

Silmien taittovirhekirurgia on lisännyt suosiotaan viime vuosina. Ihmisten tietämyksen lisääntyessä ja tekniikan jatkuvasti kehittyessä on kynnys näönkorjaamiseen madaltunut. Alalla on useita erikokoisia toimijoita, jotka kosiskelevat asiakkaita hyvin samankaltaisilla viesteillä ja medioilla. Pääosassa näyttelee yleensä tekniikka ja sen uutuus. Kuluttajilla on kuitenkin hyvin paljon pelkoja ja kysymyksiä, joihin pitää saada vastaus ennen hankintapäätöstä. Näihin kysymyksiin etsitään vastauksia pääsääntöisesti netistä ja kyselemällä kokemuksia ystäväpiiriltä.

Asiakaskokemus ja ostopolku pääosaan

Ida Fram suunnitteli Suomen Terveystalon taittovirhekirurgiaa tarjoavan Lauttasaaren yksikön kanssa uuden lähestymistavan koko alaan. Teknohorinan sijasta kaiken viestinnän keskipisteeseen nostettiin asiakkaat. Jotta kohderyhmän todellisista luuloista, peloista ja ostonesteistä voitiin olla varmoja, teetetiin ensin tutkimus Kuulas Millward Brownin kanssa. Tulokset osoittivat lähes identtisesti esitetyt näkemykset tosiksi ja tiimi saattoi aloittaa suunnittelun tosiasiallisen tiedon pohjalta.

Löytämisen ja WOMin helpottamiseksi nimettiin kokonaisuus paremmin suomalaisten suuhun sopivaksi ”Rillipääksi.” Koska tutkimus osoitti, että WOM:in osuus on suuri, näin saatiin kampanjalle kilpailijoista erottuva ja hauska nimi. Se myös helpotti löydettävyyden ja suosion seuraamista hakukoneissa. Vuosia jatkuneiden ja nykyään jo vääristyneiden uskomusten kääntämiseksi päätettiin omakohtaisiinkin kokemuksiin vedoten ensimmäistä kertaa Suomessa näyttää koko operaation kaikkine siihen liittyvine vaiheineen ja tuntemuksineen. Vaiheittain etenevien videoiden pääosaan valittiin ”Rillipääksi” Nelosen Huippumalli haussa -sarjaakin juontanut Anne Kukkohovi. Hän oli kärsinyt piilolasien aiheuttamasta kuivumisesta ja silmälasien käytöstä jo vuosia, joten päätös lähteä mukaan syntyi nopeasti. Valita osui nappiin, sillä Anne oli kokenut esiintyjä ja sopi ruutuun hyvin.

Koko sivustolla ja kampanjassa kiinnitettiin erityistä huomioita selväkielisyyteen, ja kaikkia alan outoja, monimutkaisia ja pelottavia termejä pyrittiin välttämään. Esimerkiksi emme puhuneet leikkauksesta, vaan operaatiosta tai toimenpiteestä. Hinnan merkitys ostopäätökseen oli suuri, joten kampanjassa jalostetimme yhdessä Terveystalon kanssa toimenpiteelle markkinoiden parhaat maksuehdot (2 vuoden koroton maksuaika 125 eur/kk) ja madalsimme lisäksi yhteydenottokynnystä erilaisten insentiivien avulla.

Markkinointiviestinnälliset toimenpiteet

Tutkimukset ja asiakkaan kokemus antoivat vahvan pohjan myös markkinointiviestinnän suunnittelulle ja seuraamiselle. Suunniteltiin sekä digitaalisia, että perinteisiä polkuja, jotka kaikki johdattivat tutustumaan Terveystalon taittovirhekirurgiapalveluihin http://www.rillipaa.fi -sivustolle. 

Tärkein media on hakusanamainonta. Sivuston kaikesta liikenteestä 43% on tullut hakusanamainonnan kautta. Perinteiseen mediaan tehdyt investoinnin ovat rajalliset. Terveystalon olemassa olevien mediayhteistyökumppaneiden kautta tiimimme teki radiomainoskokonaisuuden yhdessä DJ Slown kanssa. Autoimme kirjoittamaan kolme erilaista Rillipää-laulua, joiden pohjalta tehtiin radiomainokset aktivointeineen. Printtimediaa hyödynnettiin yhden NYT-liitteen ilmoituksen ja yhden HS-ilmoituksen verran. Lisäksi käytettiin Terveystalon omia viestintäkanavia, eli internetsivustoa ja asiakaslehteä.

Myynnin kehitystä on seurattu alusta alkaen tiiviisti kohta kohdalta. Ja sitä on todellakin tapahtunut. Idalaiset ovat myös törmänneet Rillipäihin milloin missäkin yhteydessä. ”Ai se on teidän tekemä!, hei mäkin olen menossa sinne!”. Asiakkaan palaute on sekin ollut erittäin positiivista. Terveystalon arvion mukaan Ida Framin analysoi toimintakentän huolellisesti ja ideat olivat raikkaita. Lisäksi kuvaukset ja muu dokumentaatio oli täsmällistä.

Tavoitteet ja tulokset 31.5.2009-8.2.2010

1. Tavoite: Konsultaatiokäyntivarausten maksimaalinen määrä sivuston kautta

- Konsultaatiokäyntejä on varattu 946 kpl. Näistä valtaosa on muuttunut vähintään maksulliseksi (180 eur) esitutkimukseksi.

- Käyntejä 32 412, konversio konsultaatiokäyntivarauksiksi 2,92%. Eri kävijöitä 26 540, konversio konsultaatiokäyntivarauksiksi 3,7%.

- Tällä hetkellä ainoa käytössä oleva media on hakusanamainonta (ja hakukoneoptimointi). Konsultaatiokäyntivarauksia tehdään edelleen noin 100 per kuukausi, eli kyseessä on äärimmäisen kustannustehokas, luonteeltaan jatkuva toimintamalli.

2. Operaatioiden määrän kasvattaminen

- Ennen kampanjan alkua vuoden 2009 kumulatiivinen myynti vuoteen 2008 verrattuna oli -20%.

- Joulukuun lopussa vuoden 2009 kumulatiivinen myynti vuoteen 2008 verrattuna oli yli +18%

3. (Potentiaalisten) asiakkaiden tietämyksen lisääminen:

- Laadullista tutkimusta ei ole erikseen tehty, mutta vastaanotolla kerätty palaute on erittäin positiivista. Terveystalon henkilöstön mukaan asiakkaat tuntevat prosessin huomattavasti aiempaa paremmin ja suhtautuvat operaatioon hyvin positiivisesti. Sivuston ilmettä ja käytettävyyttä on kehuttu spontaanisti asiakkaiden toimesta.

Budjetti

- Luova, visuaalinen, sisällöllinen ja tekninen suunnittelu ja toteutus, Ida Fram ja Into-Digital: 25 850 eur

- Taittovirhekirurgiaa koskeva tutkimus, Kuulas Millward & Brown: 7700 eur

- Rillipää-tunnuskappaleen ja radiomainosten sävellys, sovitus, äänitys ym., DJ Slow ja Ida Fram: 7900 eur

- Printti-ilmoitukset HS ja NYT-liite: 3667 eur (NYT-liite 234x100 ), 3270 eur (HS 188x130) ja 3442 (HS 1/4 sivu)

- Hakusanamainonta: 5000 eur

- Radiokampanja: 17 765 eur

Kaikki yhteensä: 74 595

Mittaukseen käytetyt työkalut

Google Analytics

Terveystalon oma myyntiseuranta

www.maailmamuuttuu.fi / Panu